Πολιτική Επιστροφών

Στο Creative Order θέλουμε να είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας. Παρακάτω μπορείτε να βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με επιστροφές, αλλαγές προϊόντων και επιστροφές χρημάτων.

1.Επιστοφές & Αλλαγές Προϊόντων

Στο Creative Order μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα σύμφωνα με τους παρακάτω όρους, είτε πρόκειται για προϊόν που είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο είτε επειδή επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά σας.

Η διαδικασία και τυχόν έξοδα επιστροφής ή αλλαγής διαφέρουν ανάλογα με την περίπτωση, όπως αναφέρεται παρακάτω.

1.1 Ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν
Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν το οποίο είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά κατά την παράδοση, δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία σας ή έχει αποσταλεί διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο sales@creativeorder.gr, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και περιγράφοντας το πρόβλημα. Όπου είναι χρήσιμο για την εξέταση του ζητήματος, ενδέχεται να σας ζητηθούν φωτογραφίες του προϊόντος ή/και της συσκευασίας του.

Μετά την επικοινωνία σας, θα σας δοθούν οι απαραίτητες οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος. Εφόσον επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο, δεν επιβαρύνεστε με κανένα από τα απαραίτητα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασής του.

Εφόσον επιθυμείτε αντικατάσταση και το προϊόν είναι διαθέσιμο, θα σας αποσταλεί νέο προϊόν χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση. Εάν δεν επιθυμείτε αντικατάσταση ή αυτή δεν είναι δυνατή, θα εφαρμόζεται η προβλεπόμενη από την ισχύουσα νομοθεσία διαδικασία της επιστροφής χρημάτων.

1.2 Επιστροφή επειδή αλλάξατε γνώμη / Δικαίωμα υπαναχώρησης
Εάν αλλάξατε γνώμη για την αγορά σας, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την εξ αποστάσεως αγορά σας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται να αναφέρετε τον λόγο της απόφασής σας. Σε περίπτωση παραγγελίας περισσότερων προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να ενημερώσετε το Creative Order με σαφή δήλωση στο sales@creativeorder.gr εντός της παραπάνω προθεσμίας, αναφέροντας τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Μετά την ενημέρωσή μας, θα πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε. Το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος στην περίπτωση αυτή επιβαρύνει τον πελάτη. Ο πελάτης επιπλέον ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από μεταχείριση πέραν εκείνης που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Κατά την επικοινωνία σας μαζί μας, παρακαλούμε να αναφέρετε εάν επιθυμείτε αλλαγή του προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων.

Σε περίπτωση αλλαγής προϊόντος, παρακαλούμε να αναφέρετε στο email το προϊόν, μέγεθος, χρώμα ή άλλη διαθέσιμη επιλογή με την οποία επιθυμείτε να γίνει η αλλαγή. Η αλλαγή πραγματοποιείται ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα επιστροφής του αρχικού προϊόντος καθώς και τα έξοδα αποστολής του νέου προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη.

Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, παρακαλούμε να το αναφέρετε στο email σας. Μετά την επιστροφή του προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με τη διαδικασία που περιγράφεται στην ενότητα «3. Επιστροφή Χρημάτων» της παρούσας Πολιτικής.

Σε κάθε περίπτωση, μετά την επικοινωνία σας μαζί μας θα σας αποσταλούν οι απαραίτητες οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος.

2. Διαδικασία επιστροφής προϊόντος

Αφού επικοινωνήσετε μαζί μας και λάβετε τις σχετικές οδηγίες επιστροφής, το προϊόν θα πρέπει να αποσταλεί στη διεύθυνση επιστροφής που θα σας γνωστοποιηθεί από το Creative Order.

Παρακαλούμε το προϊόν να συσκευάζεται με τρόπο που να εξασφαλίζει την επαρκή προστασία του κατά τη μεταφορά και, όπου είναι δυνατόν, να χρησιμοποιείται η αρχική του συσκευασία. Κατά την αποστολή της επιστροφής, παρακαλούμε να διατηρείτε το αποδεικτικό αποστολής μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Μόλις παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα πραγματοποιηθεί ο απαραίτητος έλεγχος και θα προχωρήσουμε, ανάλογα με το αίτημά σας και την περίπτωση, στην αλλαγή του προϊόντος ή στη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, σύμφωνα με τους όρους της παρούσας Πολιτικής.

3. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση που προβλέπεται επιστροφή χρημάτων, αυτή πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία το Creative Order ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Το Creative Order μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει το επιστρεφόμενο προϊόν ή μέχρι ο πελάτης να προσκομίσει αποδεικτικό ότι το απέστειλε, όποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά. Σε περίπτωση υπαναχώρησης, επιστρέφεται η αξία των προϊόντων καθώς και το κόστος της αρχικής βασικής παράδοσης, όπου εφαρμόζεται. Εάν ο πελάτης είχε επιλέξει ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο που προσέφερε το Creative Order, η πρόσθετη διαφορά δεν επιστρέφεται.

Τα έξοδα αποστολής του προϊόντος προς το Creative Order λόγω υπαναχώρησης επιβαρύνουν τον πελάτη, όπως αναφέρεται στην ενότητα 1.2. Σε περίπτωση ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή λανθασμένου προϊόντος, ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με τα σχετικά έξοδα, σύμφωνα με τα αναφερόμενα στην ενότητα 1.1.

4. Custom / Εξατομικευμένα προϊόντα

Τα προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, όπως προϊόντα στα οποία προστίθενται κατόπιν αιτήματος προσωπικά κείμενα, ονόματα, φωτογραφίες, λογότυπα, σχέδια ή άλλα στοιχεία που παρέχει ή επιλέγει ο πελάτης, εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Ως εκ τούτου, τα συγκεκριμένα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αλλαχθούν. Η παραπάνω εξαίρεση δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη σε περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο. Στις περιπτώσεις αυτές εφαρμόζεται η διαδικασία που περιγράφεται στην ενότητα 1.1 «Ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν».